O Nas

Kim jesteśmy?

Domus to firma z tradycją i nowoczesnym spojrzeniem na branżę wykończenia wnętrz. Od lat specjalizujemy się w imporcie i sprzedaży płytek ceramicznych najwyższej klasy, pochodzących bezpośrednio z włoskich i hiszpańskich fabryk. Działamy równolegle w trzech obszarach: prowadzimy sprzedaż detaliczną online i stacjonarną, a także obsługujemy klientów hurtowych w modelu B2B. Nasz zespół tworzą ludzie z pasją, dla których ceramika to nie tylko materiał, lecz przede wszystkim sposób na wyrażenie stylu, estetyki i jakości życia.

Zbudowaliśmy markę opartą na zaufaniu, fachowości i konsekwentnym rozwoju. Naszą codziennością są nie tylko wysyłki i faktury, ale przede wszystkim realne doradztwo, inspiracje i indywidualne podejście do klienta – od osób prywatnych, przez architektów, aż po firmy wykonawcze. Nasza obecność na największych targach branżowych w Bolonii czy Walencji pozwala nam wyprzedzać trendy i sprowadzać kolekcje, które z czasem stają się standardem rynkowym.

Nasza filozofia działania

Nasze działania napędzają trzy kluczowe wartości: uczciwość, profesjonalizm i innowacyjność. Dzięki współpracy z Trusted Shops oferujemy nie tylko gwarancję jakości produktów, ale także bezpieczeństwo transakcji – w tym darmowe ubezpieczenie zakupów do 10 000 zł. Transparentność to dla nas nie tylko slogan – to codzienna praktyka. Jesteśmy zawsze dostępni, gotowi do udzielenia wsparcia technicznego, informacji o dostępności produktów czy doradztwa w zakresie wyboru najlepszych rozwiązań.

W Domus wierzymy, że profesjonalizm to nie tylko wiedza, ale i podejście do drugiego człowieka. Nasz zespół nie zmienia się co sezon – to stała, dobrze dobrana kadra, której empatia, kultura osobista i zaangażowanie są doceniane przez klientów. Dzięki niskiej rotacji pracowników jesteśmy w stanie utrzymać bardzo wysoki poziom obsługi, nawet w trudnych lub stresujących sytuacjach. Dla nas każda interakcja z klientem to szansa na budowanie długofalowej relacji.

Co oferujemy?

Domus to dziesiątki tysięcy modeli płytek – od klasycznych formatów po nowoczesne wielkoformatowe rozwiązania. Część z nich dostępna jest od ręki z naszego magazynu, inne sprowadzamy na indywidualne zamówienie. Dzięki stałym dostawom i częstym załadunkom bezpośrednio w fabrykach, jesteśmy w stanie znacznie skrócić czas realizacji zamówień i zaoferować dostęp do kolekcji, które często nie są jeszcze dostępne u konkurencji.

Oferujemy nie tylko produkty, ale przede wszystkim kompetentną opiekę na każdym etapie procesu zakupowego. Od pierwszej rozmowy przez dokładne przedstawienie oferty, realistyczne terminy dostawy, aż po pomoc posprzedażową – każdy krok jest przemyślany i skoordynowany. Cenimy sobie kontakt z klientem, dlatego informujemy go o postępach realizacji, przewidujemy ewentualne przesunięcia i dostosowujemy się do jego potrzeb logistycznych.

Jak pracujemy?

Stawiamy na przejrzystość i skuteczność. Nasz model obsługi klienta opiera się na pięciu jasno określonych etapach, które gwarantują sprawny przebieg zakupów:

Konsultacja i doradztwo – dostarczamy klientowi kompletne informacje o produktach, terminach i możliwościach technicznych.
Realizacja zamówienia – błyskawiczna wysyłka z magazynu lub szybkie sprowadzenie produktu z fabryki.
Komunikacja – klient jest na bieżąco informowany o statusie swojego zamówienia.
Dostawa – ustalamy indywidualnie termin odbioru przesyłki paletowej.
Obsługa posprzedażowa – sprawne rozpatrywanie zwrotów i reklamacji.

Dzięki temu nie tylko spełniamy oczekiwania, ale często jesteśmy o krok przed nimi. Zdarza się, że nasze biuro obsługi kontaktuje się z klientem, zanim ten zdąży zadać pytanie – bo rozumiemy jego potrzeby i jesteśmy na nie przygotowani.

Z myślą o przyszłości

Domus to firma, która nie stoi w miejscu. Inwestujemy w rozwój cyfrowych narzędzi, optymalizujemy logistykę i stale poszerzamy ofertę, by nadążyć za dynamicznie zmieniającym się rynkiem wnętrzarskim. Współpracujemy z blisko 50 producentami, co daje nam dostęp do szerokiej gamy produktów i pozwala tworzyć ofertę skrojoną na miarę oczekiwań nawet najbardziej wymagających klientów. Jednocześnie nie zapominamy o odpowiedzialności. Promujemy ceramikę jako materiał naturalny, ekologiczny i trwały – przyjazny zarówno użytkownikowi, jak i środowisku. Wierzymy, że nowoczesne wnętrza nie muszą powstawać kosztem planety, a płytki ceramiczne są doskonałym przykładem świadomego wyboru.

Jesteśmy tu nie tylko po to, by sprzedawać, ale by wspierać, edukować i inspirować. Nasz zespół tworzą osoby o zróżnicowanych kompetencjach – od ekspertów produktowych, przez projektantów wnętrz, aż po doradców technicznych. To dzięki tej różnorodności jesteśmy w stanie oferować nie tylko piękne produkty, ale też realne wsparcie w ich właściwym wykorzystaniu. Uważamy, że dobrze dobrana płytka może całkowicie odmienić charakter wnętrza – podkreślić jego styl, dodać mu klasy lub odważnej nowoczesności. Chcemy dzielić się wiedzą i doświadczeniem, które zdobyliśmy przez lata pracy z ceramiką. Tworzymy miejsce, w którym każdy klient – niezależnie od tego, czy urządza łazienkę, restaurację czy hotel – może liczyć na pełne zaangażowanie i partnerskie podejście.