Question 1

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

Accepted Answer

W przypadku towarów stanowych realizacja zamówienia nie powinna potrwać dłużej niż 4 dni robocze. W przypadku towarów sprowadzanych z fabryki, jeśli towar jest dostępny na magazynie producenta, czas realizacji nie może przekroczyć 4 tygodni. Jednak większość zamówień dostarczamy w około 3 tygodnie. Należy pamiętać, że jeśli mamy do czynienia z płatnością tradycyjnym przelewem, podany czas liczymy od daty zaksięgowania wpłaty na naszym koncie bankowym.

Question 2

Od czego zależy czas realizacji zamówienia?

Accepted Answer

Czas realizacji zamówienia płytek sprowadzanych z fabryki wynosi maksymalnie 4 tygodnie, jednak średnio udaje nam się dostarczyć do Państwa towar w 3 tygodnie. Ten czas zależny jest jednak od dostępności płytek na magazynie producenta, daty załadunku oraz czasu transportu, który ze względu na czasowe restrykcje, nietypowe warunki drogowe czy zdarzenia losowe może opóźnić się o kolejne dni. O wszelkich opóźnieniach czy zmianach są jednak Państwo informowani na bieżąco. Mimo to zachęcamy do konsultowania dostępności płytek jeszcze przed ich zakupem.

Question 3

Jak długo trwa realizacja zamówienia z odbiorem osobistym?

Accepted Answer

Płytki mogą Państwo odebrać w każdym z naszych salonów. Jeśli towar, który zakupiliście nie jest dostępny w wybranym punkcie odbioru osobistego, musi nastąpić tak zwany przerzut międzymagazynowy, który w zależności od sytuacji może potrwać od 1 do nawet 10 dni roboczych. Odbiory w punktach są bezpłatne. Wiąże się to z tym, że przerzuty międzymagazynowe realizowane są w ramach przesyłek zbiorczych dla wielu klientów, a te mogą być kompletowane przez kilka dni. Klientów, którym bardzo zależy na czasie zachęcamy do kontaktu z działem obsługi klienta, gdzie uzyskają szczegółowe i  najbardziej aktualne informacje dotyczące możliwości odbioru osobistego.

Question 4

Skąd wysyłany jest towar?

Accepted Answer

Towar wysyłany jest z naszego głównego magazynu w Strzelcach Opolskich oraz z magazynów naszych sklepów firmowych. Niezależnie od tego czy zamawiali Państwo płytki sprowadzane na zamówienie, czy te które w chwili składania zamówienia były dostępne w naszym magazynie, najpierw docierają one do naszej centrali, gdzie są sprawdzane pod względem ilościowym i jakościowym. Jako bezpośredni importer mamy pod kontrolą cały proces dystrybucji, od załadunku w fabryce po wydanie towaru firmie spedycyjnej lub do rąk własnych klientowi, który zdecydował się na odbiór osobisty w jednym z naszych sklepów.

Question 5

Jak zabezpieczany jest transport? Jakie jest ryzyko uszkodzenia płytek w transporcie?

Accepted Answer

Płytki transportowane są do Państwa na drewnianych paletach. Kartony układamy na palecie w taki sposób, aby do minimum ograniczyć ryzyko ich uszkodzenia w transporcie. Jedną z największych bolączek transportu takiego asortymentu jest ryzyko przemieszczania się kartonów. Dlatego zamiast folii stretch stosujemy droższą, ale znacznie bezpieczniejszą, grubą folię termokurczliwą. W razie potrzeby stosujemy przekładki oraz wypełnienia poprawiające stabilność towaru. Każda paleta jest oznaczona kilkoma ostrzegawczymi piktogramami. Pod folią, na środku palety często umieszczamy dodatkowe wypełnienie. Powstałe w ten sposób wybrzuszenie fizycznie uniemożliwia sztaplowanie palet (układanie jednej na drugą). Rozwiązania, które systematycznie wdrażamy sprawiły, że w ciągu kilku lat udało nam się zmniejszyć ilość tzw. stłuczek transportowych z około 5% do wartości poniżej 1% realizowanych dostaw.

Question 6

Kiedy i jak zgłosić stłuczkę transportową?

Accepted Answer

Zdajemy sobie sprawę, że często w chwili dostawy ciężko jest Państwu dokładnie sprawdzić stan otrzymanego towaru. Dlatego w pierwszej kolejności prosimy jedynie o sprawdzenie czy przesyłka nie nosi zewnętrznych śladów uszkodzenia i jeśli są co do tego wątpliwości, wykonanie telefonem zdjęcia przesyłki. Ze względów praktycznych warto też przy podpisywaniu odbioru dopisać krótką informację, że przyjęto przesyłkę bez dokładnego sprawdzenia zawartości. Dalsze sprawdzanie można już kontynuować po odjechaniu kierowcy, który w przypadku gdyby jednak stwierdzono jakieś uszkodzenia, ma obowiązek wrócić w innym terminie, aby spisać protokół szkody. Zgodnie z regulaminem spedytora, czas na zgłoszenie mu szkody transportowej wynosi do 6 dni od dostarczenia przesyłki, jednak zawsze warto zrobić to jak najszybciej. Prosimy także pamiętać, że szczególnie w takich sytuacjach jesteśmy do Państwa dyspozycji. Nasz dział reklamacji zawsze podejmuje wszelkie możliwe działania, aby sytuacja ta nie  wpłynęła negatywnie na planowane prace glazurnicze.

Question 7

Czy ceny można negocjować?

Accepted Answer

Jako dystrybutor hurtowy i detaliczny staramy się utrzymywać konkurencyjne ceny, uwzględniające stale zmieniające się koszty związane z importem oraz kursem walut. Dokładamy wszelkich starań, aby cena detaliczna widoczna na karcie produktu była możliwie jak najbardziej atrakcyjna. Czasami jednak zdarza się, że po przeprowadzeniu ponownej kalkulacji pojawia się możliwość udzielenia dodatkowego rabatu. Dlatego klientów, którzy widzą ku temu przesłanki, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta w celu negocjacji cen. Szczególnie jeśli ceny w sklepach konkurencyjnych są na niższym poziomie lub wolumen potencjalnego zamówienia pozwoli nam na zastosowanie indywidualnego  rabatu inwestycyjnego.

Question 8

Jak często aktualizowana jest informacja o dostępności?

Accepted Answer

Informacja o dostępności widoczna na stronie internetowej bazuje na danych z naszego systemu. Jej aktualizacja odbywa się średnio co 2 godziny.

Question 9

Czy mogę zarezerwować towar przed złożeniem zamówienia?

Accepted Answer

Każda taka sytuacja jest ustalana indywidualnie, jednak w większości przypadków nie ma problemu aby dokonać rezerwacji na okres kilku dni.

Question 10

W jaki sposób mogę domówić płytki do zamówienia już istniejącego, aby nie ponosić podwójnych kosztów transportu?

Accepted Answer

Płytki mogą Państwo domówić kontaktując się z nami mailowo lub składając nowe zamówienie zamieszczając odpowiednią informację w polu „wiadomość do sprzedawcy”. Należy jednak pamiętać, że jeżeli odstęp między zamówieniami będzie duży, czas realizacji zamówienia będzie liczony od momentu złożenia domówienia.

Question 11

Czy mogę zamówić płytki, których nie ma w sklepie internetowym?

Accepted Answer

Zdarza się, że modele, które chcą Państwo zamówić, nie są widoczne w sklepie internetowym. Jeżeli są to płytki producenta, z którym współpracujemy, warto dopytać o możliwość takiego zakupu mailowo. Najprawdopodobniej będziemy mogli je dla Państwa sprowadzić.

Question 12

Czy mogę kupić płytki na sztuki?

Accepted Answer

Niektóre modele w naszym sklepie są sprzedawane na sztuki, jednak większość produktów sprzedawana jest w pełnych opakowaniach. W takim przypadku nie ma możliwości zakupu pojedynczych sztuk płytki.

Question 13

Gdzie mogę zobaczyć Wasze płytki na żywo?

Accepted Answer

Płytki widoczne w ofercie sklepu internetowego mogą Państwo zobaczyć w naszych punktach sprzedaży w Strzelcach Opolskich, Katowicach, Poznaniu i w Pile. Z uwagi na ogromną ilość modeli nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że każdy widoczny na platformie produkt jest wystawiony w każdym z naszych sklepów. Dlatego przed wizytą zachęcamy do telefonicznego potwierdzenia dostępności produktu, którym są Państwo zainteresowani. W wielu sytuacjach będziemy w stanie uzupełnić naszą ekspozycję tak, aby w dniu wizyty była możliwość zaprezentowania Państwu danego modelu.

Question 14

Czy istnieje możliwość zamówienia próbki płytki przed zakupem?

Accepted Answer

Jeżeli nie mają Państwo możliwości obejrzenia płytek w naszym salonie istnieje możliwość zamówienia próbek. Niestety nie dotyczy to wszystkich modeli. Z tych, które mamy dostępne w naszym magazynie możemy przygotować odpowiednie próbki.

Question 15

Czy do płytek są dobierane konkretne kolory fug?

Accepted Answer

Bardzo rzadko zdarza się aby producenci płytek wskazywali konkretną markę oraz wariant kolorystyczny zaprawy fugowej,  rekomendowanej dla danego modelu ceramiki, którą ma w swojej ofercie. My zalecamy dobór fugi dopiero po otrzymaniu  towaru, tak aby wybór był jak najbardziej świadomy. Należy pamiętać, że ostateczny kolor zaprawy fugowej może nieznacznie odbiegać od koloru widocznego na wzorniku, dlatego warto decyzję skonsultować z glazurnikiem, który kierując się swoim doświadczeniem pomoże dokonać wyboru.

Question 16

Czy istnieje możliwość zamówienia wizualizacji?

Accepted Answer

W naszym sklepie poza płytkami mogą Państwo zamówić profesjonalną usługę wizualizacyjną. Informacje o kosztach,  dokładnym zakresie prac oraz warunkach otrzymania bezpłatnej wizualizacji można znaleźć na naszej stronie w zakładce o nazwie inspiracje.

Question 17

Czy mogę zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym?

Accepted Answer

Zgodnie z obowiązującymi przepisami mają Państwo prawo do zwrotu zakupionego w naszym sklepie internetowym towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Z uwagi na fakt, że prawo to zostało bardzo szczegółowo unormowane, w celu uzyskania pełnej informacji na ten temat zachęcamy do zapoznania się z pouczeniem o odstąpieniu od umowy, do którego link znajduje się w stopce naszego sklepu.

Question 18

Czy mogę zamówić dostawę na konkretny dzień i godzinę?

Accepted Answer

Niestety nie mamy możliwości narzucenia kierowcy dokładnej godziny dostawy. Należy pamiętać, że transport paletowy diametralnie różni się od tego w jaki sposób dostarczane są tradycyjne paczki. Kierowcy samochodu ciężarowego znacznie trudniej jest dostosować kolejność dostaw do indywidualnych oczekiwań poszczególnych odbiorców. Nawet kolejność w jakiej ładowane są palety przed wyjazdem w trasę, ma związek z jej przebiegiem. Nie oznacza to oczywiście, że nie mamy żadnego wpływu na to kiedy pojawi się u nas kurier. W dniu dostawy kierowca, zwykle w godzinach rannych kontaktuje się telefonicznie z odbiorcą w celu potwierdzenia dostawy i jeśli zostanie o to poproszony, to w miarę możliwości będzie się starał tak zaplanować trasę, aby  zastać odbiorcę na miejscu.

Question 19

Czy mogę zamówić dostawę na sobotę?

Accepted Answer

Firma kurierska pracuje od poniedziałku do piątku. Nie ma możliwości zamówienia dostawy na sobotę lub niedzielę.

Question 20

Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą zamówienia?

Accepted Answer

Oczywiście. Nadając wysyłkę zawsze dołączamy Państwa numer telefonu do listu przewozowego. Kurier zadzwoni do Państwa na kilka godzin przed dostawą, natomiast o jej przewidywanym dniu mogą się Państwo dowiedzieć z informacji aktualizowanych w linku do śledzenia przesyłki. Po kliknięciu w link w dniu dostawy odnajdą Państwo także numer telefonu do kuriera, który będzie dostarczał przesyłkę.

Question 21

Czy dostawa towaru na palecie obejmuje wniesienie jej do lokalu?

Accepted Answer

Niestety  firma kurierska nie oferuje usługi wniesienia towaru dostarczanego na paletach. Kierowca zwykle podjeżdża samochodem z windą pod posesję i tam zostawia przesyłkę. Zwykle stara się podjechać jak najbliżej aby możliwie ułatwić Państwu wniesienie sobie płytek do lokalu. Na samochodzie ciężarowym z windą, znajduje się zazwyczaj ręczny wózek paletowy (tzw. paleciak), więc jeśli jest możliwe podjechanie samochodem pod np. garaż, to klienci często proszą kierowcę by korzystając z wózka wstawił paletę do takiego pomieszczenia.

Question 22

Czy jest możliwa inna opcja dostawy niż na palecie?

Accepted Answer

Niektóre płytki sprzedawane na sztuki, np. wałeczki wykończeniowe, owijamy w folię bąbelkową i wysyłamy w paczce bez palety. Płytki natomiast muszą zostać spakowane na palecie. Może to prowadzić do kuriozalnej sytuacji, w której wysyłka jest droższa niż np. koszt zakupu 1 opakowania płytek, jednak z doświadczenia wiemy, że to jedyny sposób dostawy, który daje szansę by przesyłka dotarła do Państwa w całości.

Question 23

Czy płytki, które oferujecie są w pierwszym gatunku?

Accepted Answer

Wszystkie płytki w naszej ofercie są produkowane zgodnie z obowiązującymi normami. Pozytywnie przechodzą kontrolę jakości w fabryce, która je produkuje, a co za tym idzie są to towary w pierwszym gatunku. Płytki, których parametry nie spełniają owych norm  są przez różnych producentów klasyfikowane w różny sposób, więc nie istnieje uniwersalny sposób aby je oznaczać jako II czy III gatunek. Dlatego takich produktów w naszej ofercie internetowej Państwo nie znajdą. Czasem, szczególnie w przypadku produktów wyprzedażowych o mocno obniżonej cenie zdążają się pozycje, które mają uszkodzone opakowania, są dodatkowo otaśmowane lub owinięte folią. Jednak co do zasady staramy się nie oferować płytek, które pod względem swoich parametrów odbiegają od I gatunku.

Question 24

Czy po zakupie mogę przechować towar w Waszym magazynie?

Accepted Answer

Natychmiast po skompletowaniu zamówieniowego towaru kontaktujemy się z klientem, aby jak najszybciej zrealizować dostawę. Jeżeli jednak z przyczyn losowych będą Państwo chcieli opóźnić wysyłkę, to na Waszą wyraźną prośbę umożliwimy przetrzymanie płytek  w naszym magazynie. Takie dodatkowe magazynowanie jest nieodpłatne pod warunkiem że całość faktury została już przedpłacona. W obrębie magazynu jest wydzielony sektor w którym znajdują się zabezpieczone, przygotowane do wysyłki towary stanowiące własność naszych klientów. Z uwagi na ograniczone miejsce staramy się pilnować, aby okres takiego magazynowania nie przekraczał dwóch tygodni.

Question 25

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Accepted Answer

Realny czas odpowiedzi zwykle zależy od charakteru reklamacji. Większość zgłoszeń nie budzi wątpliwości, dlatego odpowiedź udzielana jest bardzo szybko. Czasem jednak wyjaśnienie wszelkich wątpliwości wymaga naszej konsultacji z działem jakości producenta. Na naszą prośbę technicy szczegółowo weryfikują zgłoszenie, porównują próbki produkcyjne z danej partii oraz analizują ich parametry pod kątem obowiązujących norm. Czasami proszą o uzupełnienie zgłoszenia o dodatkowy opis wady lub o dokumentację fotograficzną. Konsument oraz przedsiębiorca, który na mocy obowiązujących obecnie przepisów korzysta w tym zakresie z takich samych praw  jak konsumenci, powinien uzyskać odpowiedź w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji przez sprzedającego.  Szczegółowe pouczenie znajdziecie Państwo w naszym regulaminie.

Najczęściej zadawane pytania

1. Ile czasu trwa realizacja zamówienia?

2. Od czego zależy czas realizacji zamówienia?

3. Jak długo trwa realizacja zamówienia z odbiorem osobistym?

4. Skąd wysyłany jest towar?

5. Jak zabezpieczany jest transport? Jakie jest ryzyko uszkodzenia płytek w transporcie?

6. Kiedy i jak zgłosić stłuczkę transportową?

7. Czy ceny można negocjować?

8. Jak często aktualizowana jest informacja o dostępności?

9. Czy mogę zarezerwować towar przed złożeniem zamówienia?

10. W jaki sposób mogę domówić płytki do zamówienia już istniejącego, aby nie ponosić podwójnych kosztów transportu?

11. Czy mogę zamówić płytki, których nie ma w sklepie internetowym?

12. Czy mogę kupić płytki na sztuki?

13. Gdzie mogę zobaczyć Wasze płytki na żywo?

14. Czy istnieje możliwość zamówienia próbki płytki przed zakupem?

15. Czy do płytek są dobierane konkretne kolory fug?

16. Czy istnieje możliwość zamówienia wizualizacji?

17. Czy mogę zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym?

18. Czy mogę zamówić dostawę na konkretny dzień i godzinę?

19. Czy mogę zamówić dostawę na sobotę?

20. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą zamówienia?

21. Czy dostawa towaru na palecie obejmuje wniesienie jej do lokalu?

22. Czy jest możliwa inna opcja dostawy niż na palecie?

23. Czy płytki, które oferujecie są w pierwszym gatunku?

24. Czy po zakupie mogę przechować towar w Waszym magazynie?

25. Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Informacje

Obsługa klienta

Zwroty